سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أثر بيوتي
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أثر بيوتي
نشكر لكم ثقتكم في منتجات أثر بيوتي الطبيعية للعناية بالشعر والبشرة. وحرصًا منا على رضاكم وشفافيتنا مع عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
\t•\tجميع منتجات الحناء، السدر، الزيوت الطبيعية، والخلطات يتم تجهيزها خصيصًا حسب الطلب، لذلك لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام إلا في حال وجود ضرر واضح.
\t•\tأي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة التغليف عنه يُعتبر مستعملًا ولا يمكن استرجاعه.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
\t•\tإذا استلم العميل منتجًا مختلفًا كليًا عن طلبه.
\t•\tفي حال وصول المنتج تالفًا بشكل واضح (مثل: كسر، تسرب، أو تلف في العبوة).
\t•\tيجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب مع إرفاق صور المنتج والتغليف الأصلي.
ثالثاً: الشروط الأساسية لقبول الطلب
\t•\tتصوير عملية فتح الطرد بالفيديو يُعد شرطًا أساسيًا للنظر في أي مطالبة.
\t•\tتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للخطأ أو الضرر.
\t•\tأن يكون المنتج غير مفتوح أو مُجرّب.
\t•\tيتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
رابعاً: المدة الزمنية للمعالجة
\t•\tيتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة من استلام المطالبة.
\t•\tتتم إعادة المبلغ (في حال الاستحقاق) خلال 7 أيام عمل بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.